Brasileiros interagem cada vez mais com empresas pelo whatsapp
Com cerca de 1 bilhão de usuários, o aplicativo de mensagens WhatsApp é a 3ª rede social mais utilizada no mundo, de acordo com os dados divulgados pelo Facebook. Apenas no Brasil, o número de usuários que utilizam o WhatsApp é de 1,5 milhões.
Entretanto, após o decreto de quarentena para conter a propagação em maior escala do novo coronavírus (COVID-19), o aplicativo conquistou ainda mais espaço entre os brasileiros. De acordo com a pesquisa Panorama mobile Time/Opinion Box, a cada 100 smartphones no Brasil, 99 têm o WhatsApp instalado. Além disso, 93% dos brasileiros utilizam o app diariamente.
Dessa forma, diante do “novo normal” marcado por uma era onde o digital é mandatório para se comunicar e dar continuidade aos negócios, faz-se necessário que empresas adotem soluções inteligentes e omnichannel integradas à rede social para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Quase 80% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para contatar empresas
Presente na maioria dos celulares brasileiros, além de permitir a conversa entre amigos e familiares, o WhatsApp também é utilizado para fins comerciais. Essa última finalidade, no entanto, é usada antes mesmo do lançamento do WhatsApp Business (versão do mensageiro para empresas) em 2018. O aplicativo é utilizado para tirar dúvidas de clientes, marcar reuniões, estreitar relacionamentos, vender produtos e serviços, entre outros.
De acordo com a pesquisa “Mensageria no Brasil”, realizada em fevereiro de 2020, 76% dos brasileiros utilizam o WhatsApp para interagir com as marcas. Desses, 77% o fazem para tirar dúvidas ou solicitar informações; 65% usam o app para solicitar suporte técnico; 61% para receber promoções e 54% para comprar produtos ou serviços. A pesquisa entrevistou cerca de 2.072 brasileiros maiores de 16 anos que acessam a internet e possuem smartphones.
Fica claro, assim, a importância das marcas estarem presente não só no WhatsApp, como também em demais redes sociais e canais de comunicação para oferecerem um serviço rápido, personalizado e multicanal para seus clientes.
Fonte: O Tempo